一、覆盖区域不均衡
社区西北部老旧小区仍存在信号盲区，部分楼栋仅支持100M以下带宽。新建高层住宅虽完成光纤到户，但地下车库与公共活动区域未部署无线热点。
- 老旧小区设备更新周期超过5年
- 社区公园等公共区域无网络覆盖
- 商业综合体内部信号衰减严重
二、网络稳定性不足
用户投诉数据显示，每月平均发生2.3次区域性断网，高峰时段网络延迟达300ms以上。故障修复平均耗时4.7小时，远超行业标准。
- 核心机房负载率长期超过80%
- 备用线路切换机制响应迟缓
- 未建立实时网络监控系统
三、资费标准不透明
套餐外流量计费规则未明确公示，部分用户反映存在隐形消费。不同签约渠道提供的优惠方案存在显著差异，引发公平性质疑。
四、服务响应速度慢
报装申请平均处理周期为7个工作日，故障申报后工程师到达现场平均耗时28小时。服务热线接通率仅为63%，在线客服响应超时率达41%。
五、基础设施升级滞后
现有OLT设备仍采用GPON技术，未部署XGS-PON升级方案。5G融合组网推进缓慢，智慧社区应用缺乏承载平台。
建议运营商建立动态覆盖监测机制，优化网络架构设计，加强服务体系建设，通过技术迭代推动社区数字化转型升级。
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