问题概述
近期伟星城社区频繁出现移动宽带网络断连现象，主要表现为晚间高峰时段Wi-Fi信号不稳定、网页加载中断和在线视频卡顿等情况。
常见原因分析
根据技术排查，主要存在以下故障诱因：
- 光猫设备过热导致性能下降
- 同轴电缆接头氧化接触不良
- 区域网络负载过载
- 路由器固件版本老旧
设备自检指南
用户可按照以下步骤进行初步排查：
- 检查光猫指示灯状态（正常应保持绿灯常亮）
- 重启设备并观察连接稳定性
- 使用网线直连测试基础网络质量
网络设置优化
建议通过以下方式提升网络性能：
- 将路由器信道调整为非拥挤频段
- 启用QoS流量控制功能
- 定期清理设备连接列表
联系客服流程
当自主排查无效时，请按序联系运营商：
- 拨打10086选择宽带故障报修
- 提供光猫设备序列号及故障代码
- 配合远程诊断并预约上门服务
长期预防措施
建议用户采取下列维护方案：
- 每季度清洁网络设备散热孔
- 为重要设备配置UPS电源
- 参与运营商设备以旧换新计划
通过系统性排查与针对性优化，可有效改善伟星城移动宽带连接稳定性。建议用户定期进行设备维护，并在高峰时段合理分配网络使用需求。
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