问题现象描述
近日和庄镇部分用户反映联通宽带出现突然断网情况，主要表现为光猫信号灯异常闪烁、路由器无法连接互联网、设备显示”无网络访问权限”等共性特征。受影响区域集中在镇中心及东部住宅区。
可能故障原因
- 主干光缆施工损坏
- 机房设备异常断电
- 暴雨天气导致线路故障
- 用户端设备过热老化
- 资费欠缴自动断网
自主排查步骤
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 登录联通APP查询账户状态
- 测试其他设备联网情况
联系维修方式
如自主排查无效，可通过以下渠道报修：
- 24小时服务热线：10010
- 微信公众号在线客服
- 营业厅现场登记
服务保障承诺
联通公司已启动紧急预案，承诺城区故障4小时内响应，乡镇区域8小时内完成检修。对于持续性断网用户，将按服务协议进行费用补偿。
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