一、故障自查步骤
遇到网络异常时，建议先进行基础排查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启光猫和路由器设备
- 确认网线接口是否松动
二、官方客服渠道
快速联系客服的三种方式：
- 24小时热线：10010（按3转宽带专席）
- 微信公众号：中国联通微厅
- 线下营业厅查询：和田市北京东路12号
三、线上报修流程
通过中国联通APP提交故障申报：
- 登录APP进入”服务-宽带报障”
- 选择”故障类型”和”影响范围”
- 上传设备状态照片并提交
四、维修进度查询
提交报修后可通过以下方式跟踪：
- 10010按#号键查询工单
- 短信接收的工单编号在线查询
- 维修人员主动联系确认
五、注意事项
为确保高效处理，请提前准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 光猫设备序列号
- 具体故障现象描述
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