一、常见认证失败原因
- 账号欠费或状态异常
- 路由器PPPoE配置错误
- 光猫信号灯异常
- 区域网络设备维护
二、检查账号与密码
用户需通过电信营业厅APP或拨打10000号确认：
- 宽带账号是否包含区号（如0592）
- 密码是否超过有效期
- 绑定手机号是否接收过停机通知
三、设备配置自查
建议按以下顺序重启设备：
- 关闭光猫电源5分钟
- 重启路由器并检查网线连接
- 电脑端清除DNS缓存（ipconfig/flushdns）
四、联系客服流程
拨打电信客服时应准备：
- 宽带账号凭证照片
- 光猫设备序列号
- 故障发生时间节点
五、故障排查记录表
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 691 | 重置账号密码 |
| 678 | 检查光猫连接 |
六、替代网络方案
临时解决方案推荐：
- 使用手机4G/5G热点
- 联系邻居共享网络
- 前往社区网络服务中心
通过系统化排查可解决90%的认证问题，建议优先通过电信官方渠道获取实时维护通知。若持续无法连接，可持身份证至杏林西路营业厅办理设备检测。
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