1. 常见宽带故障类型
余姚移动宽带用户可能遇到的故障包括：
- 网络完全断连
- 网速异常缓慢
- 路由器信号不稳定
- 光猫指示灯异常
2. 自主排查的步骤与方法
建议用户优先尝试以下操作：
- 重启光猫和路由器，等待3分钟
- 检查网线接口是否松动
- 通过手机APP测试网络状态
- 确认是否欠费导致断网
3. 何时需要预约上门服务？
出现以下情况时建议预约维修：
- 自主排查后问题仍未解决
- 光猫持续显示红色告警灯
- 室内线路存在物理损坏
- 需要专业设备检测信号强度
4. 预约上门服务的流程
余姚移动用户可通过以下渠道预约：
- 拨打10086客服热线
- 通过”浙江移动”APP提交工单
- 在微信公众号提交维修申请
5. 注意事项与建议
为提升处理效率，请注意：
- 提前记录故障发生时间和现象
- 保持预约联系电话畅通
- 维修前勿自行拆卸设备
- 确认服务人员工牌信息
对于简单故障建议优先自主排查，可节省等待时间。若涉及硬件损坏或复杂技术问题，应及时通过官方渠道预约专业维修。余姚移动提供24小时在线诊断支持，用户可根据实际情况灵活选择解决方案。
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