1. 检查物理连接
首先确认光猫的物理连接状态：
- 光纤接口是否插紧且无折损
- 电源适配器是否正常供电
- 网线是否连接至正确LAN口（通常为千兆口）
2. 重启光猫与路由器
按正确顺序重启设备：
- 关闭路由器电源
- 断开光猫电源线
- 等待2分钟后重新通电
- 先启动光猫，待指示灯稳定后再启动路由器
3. 验证账号配置
登录光猫管理界面（通常为192.168.1.1）：
- 检查宽带账号密码是否过期或错误
- 确认PPPoE拨号模式是否正常
- 核对VLAN设置是否与运营商要求一致
4. 检查运营商状态
通过以下方式确认服务状态：
- 拨打10000号查询区域网络状态
- 关注「厦门电信」微信公众号获取公告
- 检查光猫LOS指示灯是否红灯告警
5. 高级故障排查
若仍无法解决：
- 尝试恢复光猫出厂设置
- 使用电脑直连光猫测试网络
- 记录光猫指示灯状态代码报修
通过系统化的故障排查，多数网络问题可在用户端解决。若涉及光纤线路或设备硬件故障，建议及时联系厦门电信客服安排工程师上门检测。日常使用中注意保持设备通风，避免高温高湿环境。
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