问题现象概述
近期大量用户反馈天津广电宽带App频繁出现连接中断、认证失败等问题，主要表现包括：
- WiFi认证成功后5分钟内掉线
- 视频加载时出现网络错误提示
- 高峰时段无法获取IP地址
服务器负载过高
技术监测数据显示，问题高发时段服务器CPU使用率持续超过90%。主要影响因素：
- 晚19:00-22:00并发用户量达日常3倍
- 未及时扩展云服务器资源
- 数据库查询效率下降40%
| 时间段 | 在线用户占比 |
|---|---|
| 14:00-18:00 | 62% |
| 19:00-22:00 | 89% |
用户端网络波动
现场排查发现部分用户存在以下网络配置问题：
- 路由器MTU值设置不当
- IPv6兼容性未开启
- DNS服务器未更新
App版本兼容性
Android系统更新导致旧版App(≤2.3.1)出现协议适配问题：
- TLS证书验证失败
- 心跳包间隔设置不匹配
- 内存泄漏导致进程崩溃
解决方案建议
建议用户采取以下应对措施：
- 升级至最新版App(≥3.0.2)
- 重置路由器网络配置
- 错峰使用网络服务
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