取消前的准备工作
在通过电话取消余杭移动宽带服务前，请准备好以下材料：
- 宽带账号（合同编号或手机号）
- 开户人身份证号码
- 当前使用的宽带地址
- 设备退还清单（光猫、机顶盒等）
电话取消操作步骤
按照以下流程拨打客服热线办理：
- 拨打移动客服电话10086
- 按语音提示选择「宽带业务」
- 接入人工服务后说明取消需求
- 提供身份信息和宽带账号验证
- 确认违约金（如有）及到期日
- 预约设备回收时间
注意事项与常见问题
办理过程中需特别注意：
- 合约期内取消可能产生违约金
- 保留通话记录和业务受理单号
- 设备需在7个工作日内归还
| 服务类型 | 时间 |
|---|---|
| 人工服务 | 每日8:00-22:00 |
其他取消方式说明
除电话取消外，还可选择：
- 线下营业厅办理（携带身份证原件）
- 移动营业厅APP在线申请
结论：通过电话取消余杭移动宽带需提前准备个人信息，按步骤完成身份验证和设备归还流程。建议在合约到期前办理以避免额外费用，保留业务单号以便后续查询。
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