保修期基本规定
厦门电信宽带设备的官方保修期为12个月，自用户成功安装并激活宽带服务之日起计算。保修期内因设备质量问题导致的故障，用户可享受免费维修或更换服务。
- 需提供有效开户证件
- 保留业务办理回执单
- 设备需保持完整标识
保修服务范围
保修服务涵盖以下内容：
- 光猫设备硬件故障
- 光纤线路自然老化
- 局端设备异常
人为损坏（如进水、摔碰）或私自拆修设备不在保修范围内。
保修期外服务
超出保修期后，用户可选择：
- 付费维修（人工费+材料费）
- 设备置换优惠方案
- 升级更高带宽套餐享保修延长
常见问题处理
报修流程建议：
- 拨打10000号按语音提示操作
- 通过「中国电信APP」在线报修
- 前往线下营业厅登记
用户应妥善保管安装凭证，在保修期内及时申报设备故障。建议定期查看中国电信官网公告获取最新政策，宽带续费时可主动咨询保修期延长方案。
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