一、报修流程与响应时间
用户通过官方渠道提交宽带故障申报后，咸阳联通客服将在30分钟内致电确认故障现象，并生成维修工单。工作日报修响应时效分级如下：
- 工作日8:30-18:00：2小时内响应
- 节假日及夜间报修：次日10:00前响应
二、上门维修时间范围
维修人员将在工单确认后按以下时段提供上门服务：
- 普通故障：24小时内上门处理
- 区域性故障：48小时内完成修复
- 光缆级故障：72小时内优先抢修
三、加急服务说明
针对特殊需求用户提供加急通道：
- 企业专线用户：4小时响应机制
- VIP客户：专属客服全程跟进
- 考试/医疗等紧急场景：提供优先排单
四、用户注意事项
为确保维修效率，请提前做好以下准备：
- 保持报修联系电话畅通
- 提前确认家庭网关电源状态
- 保留宽带账号及合约信息
五、进度查询方式
用户可通过多种渠道获取实时进展：
- 拨打10010按3号键查询
- 中国联通APP工单追踪
- 官方网站个人中心查询
咸阳联通承诺在接收报修后24小时内完成上门处理，复杂故障不超过72小时。建议用户通过官方渠道及时报备故障详情，配合工作人员完成预处理排查，共同提升维修效率。
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