官方客服热线
拨打中国电信统一客服热线：10000，根据语音提示选择宽带故障报修选项，系统将自动转接至人工客服。
- 服务时间：7×24小时
- 接通后请提供宽带账号及故障描述
网上营业厅查询
通过中国电信官方网站查询本地维修网点：
- 访问www.189.cn
- 登录账号后进入”服务支持”页面
- 在搜索栏输入”厦门宽带维修”
线下营业厅查询
携带身份证件前往就近营业厅获取服务：
| 区域 | 地址 |
|---|---|
| 思明区 | 厦禾路189号电信大厦 |
| 湖里区 | 仙岳路456号电信营业厅 |
自助服务渠道
通过智能服务平台快速申报故障：
- 微信公众号：关注”中国电信”在线报修
- 手机APP：在”电信营业厅”提交维修工单
常见问题解答
| 问题 | 解决方案 |
|---|---|
| 电话占线 | 建议使用微信公众号排队 |
| 紧急故障 | 拨打10000按9转紧急通道 |
建议优先使用24小时客服热线与线上平台进行申报，遇到复杂故障时可携带设备前往实体营业厅检测。保留维修工单编号可随时查询处理进度。
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