一、当前网络状况概述
近期咸阳部分区域联通宽带用户反映网络延迟高、频繁断线等问题，影响日常使用。根据用户反馈，高峰时段网页加载时间可达10秒以上，视频通话卡顿率达40%。
二、设备自检步骤
建议用户优先进行基础排查：
- 重启光猫与路由器（间隔30秒）
- 检查光纤接口是否松动
- 使用网线直连测试网速
| 故障现象 | 可能原因 |
|---|---|
| 频繁断线 | 光衰过高/设备过热 |
| 网速波动 | 线路干扰/带宽超限 |
三、有效沟通运营商
联系客服时建议：
- 记录每日断网具体时间
- 使用speedtest等工具截图测速结果
- 要求工单编号并跟踪处理进度
四、应急上网方案
临时解决方案推荐：
- 开启手机4G/5G热点共享
- 使用公共免费WiFi（注意网络安全）
- 申请运营商流量补偿套餐
五、社区协同解决
建议组建业主维权群：
- 统计集体故障时间点
- 联合向工信部投诉（网址：https://dxss.miit.gov.cn）
- 共享维修人员联系方式
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