1. 检查网络连接
手机号认证失败可能是网络问题导致。请按以下步骤排查：
- 确保手机信号栏显示4G/5G或Wi-Fi已连接
- 尝试切换飞行模式后重新联网
- 使用其他设备测试同一网络是否正常
2. 核对身份信息
信息填写错误是常见原因，需重点检查：
- 姓名与身份证件完全一致
- 证件号码无缺漏或错位
- 拍摄证件时确保四角完整、无反光
3. 验证SIM卡状态
SIM卡异常会影响认证流程：
| 问题类型 | 解决方法 |
|---|---|
| 未激活 | 通过官方渠道完成激活流程 |
| 欠费停机 | 充值后重启设备 |
4. 更新系统或APP版本
系统兼容性问题可能导致认证失败：
- 检查手机系统是否为最新版本
- 更新运营商官方APP至最新版
- 清除APP缓存后重新尝试
5. 联系客服处理
若以上方法无效，请通过以下渠道联系客服：
- 拨打10010转人工服务
- 使用「中国联通APP」在线客服
- 携带证件至营业厅处理
通过系统化的排查流程，90%以上的认证问题可自主解决。建议优先检查网络与基础信息，若问题持续需及时联系专业人员处理。
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