一、确认断网现象
当出现网络中断时，首先需确认：
- 所有设备均无法连接互联网
- 光猫指示灯状态异常（红灯常亮/闪烁）
- 路由器WAN口无数据交换
二、检查设备状态
按顺序检查网络设备：
- 确认光纤接口无松动脱落
- 查看光猫电源指示灯是否正常
- 检查网线两端连接是否牢固
三、自助重启步骤
标准重启操作流程：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
四、联系客服指引
自助恢复失败时：
| 项目 | 内容 |
|---|---|
| 客服电话 | 10086转3 |
| 需提供信息 | 光猫SN码、故障代码 |
| 响应时限 | 2小时内 |
五、预防维护建议
长期维护注意事项：
- 定期清理设备散热孔
- 避免线路过度弯折
- 设置设备自动维护时段
通过系统化的故障排查流程，90%以上的断网问题可在15分钟内恢复。建议用户掌握基础维护知识，同时关注移动官方渠道的线路维护公告。
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