卡顿原因总述
广电宽带卡顿现象主要源于网络基础设施整合期技术适配、高峰期带宽拥堵及用户端设备配置三大因素。作为新晋运营商，广电需要时间完成有线电视网络与宽带业务的深度整合。
网络基础设施现状
中国广电基于原有有线电视网络改造的宽带服务存在以下特征：
- 部分区域仍使用DOCSIS 3.0标准
- 城域网节点覆盖密度低于传统运营商
- 国际出口带宽资源有限
用户应对措施
- 使用网络质量检测工具定位故障点
- 错峰使用高带宽应用
- 升级支持IPv6的路由设备
- 配置QoS流量控制规则
网络设置优化
建议用户通过路由器管理界面进行以下设置：
| 参数项 | 建议值 |
|---|---|
| MTU值 | 1492 |
| DNS服务器 | 119.29.29.29 |
联系客服指南
当自主排查无效时，用户应准备以下信息联系客服：
- 宽带账号及装机地址
- 光猫信号灯状态描述
- 故障发生时间规律记录
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