确认停机原因
首先通过联通官方APP查询停机状态：
- 打开中国联通APP登录账户
- 在服务大厅页面查看流量余额
- 检查是否收到欠费或安全停机通知
检查信号覆盖
临时性停机可能由信号中断导致，建议：
- 移动到开阔区域测试信号强度
- 对比其他设备在相同位置的网络表现
- 通过手机设置手动选择运营商
| 场景 | 解决方案 |
|---|---|
| 地下通道 | 切换至3G网络 |
| 郊区公路 | 重启网络设置 |
验证账户余额
通过以下方式确认资费状态：
- 发送短信
CXYE至10010 - 拨打*101#查询实时余额
- 检查是否触发流量超额保护机制
重启设备与卡槽
执行硬件重置操作：
- 完全关闭移动设备电源
- 取出SIM卡清洁金属触点
- 更换卡槽重新插入SIM卡
- 等待2分钟后开机测试
联系客服处理
当自主解决无效时：
- 拨打10010按3转人工服务
- 通过联通官网在线客服提交工单
- 携带身份证至营业厅处理
遇到路边停机问题应系统排查信号、账户、设备等环节，多数情况可通过自主操作恢复。建议定期通过官方渠道查询套餐余量，出行前做好网络检测。
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