退还条件
用户需满足以下条件方可申请押金退还：
- 宽带合约已到期或提前终止
- 光猫设备外观及功能完好
- 已结清所有电信服务费用
申请材料
办理时需准备以下材料：
- 原始押金收据凭证
- 有效身份证件原件
- 光猫及全套配件
- 最近一期缴费账单
线上申请
通过电信营业厅APP办理流程：
- 登录后进入「服务大厅」
- 选择「终端退还」业务模块
- 上传设备照片并填写申请表
- 等待审核短信通知
线下办理
实体营业厅办理步骤：
- 携带材料至指定服务窗口
- 工作人员现场检测设备
- 签署《设备回收确认单》
- 领取退款回执单
注意事项
退款处理周期通常为5-15个工作日，具体到账时间取决于银行处理进度。如遇设备损坏，将扣除相应维修费用。
2023年最新政策要求押金退还必须通过实名认证账户操作，他人代办理需提供授权委托书。
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