客服热线通道
- 统一客服电话：10010
- 宽带专线：0992-7654321
在线客服渠道
推荐通过以下数字平台提交故障申报：
- 中国联通APP「在线报障」模块
- 微信公众号「哈密联通」人工服务
- 官网客服系统（www.hmcu10010.com）
常见问题自查
报修前建议完成基础检查：
| 项目 | 正常状态 |
|---|---|
| 光猫指示灯 | POWER常亮 |
| 路由器信号 | 至少2格强度 |
故障申报流程
标准服务处理流程包含三个步骤：
- 致电客服描述故障现象
- 配合远程诊断（约10分钟）
- 预约上门维修时间
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