网络质量断崖式下滑
自2023年第二季度以来，哈密联通宽带用户投诉量同比激增280%，主要集中于网络延迟、频繁断线等技术问题。多个居民区用户反映夜间高峰时段平均网速不足签约带宽的40%。
三大投诉焦点
- 维修响应超72小时
- 资费套餐存在隐性收费
- 客服沟通推诿扯皮
| 类型 | 占比 |
|---|---|
| 网络质量 | 65% |
| 服务态度 | 22% |
| 资费争议 | 13% |
用户真实遭遇
红星小区业主张先生表示：”报修后等待4天才有人上门，检测后却说设备正常。”类似案例在人民网留言板已累计127条，最长未处理投诉历时38天。
官方回应承诺
哈密联通客服部负责人承认服务存在短板，宣布启动三项整改措施：
- 扩充24小时运维团队
- 开通绿色投诉通道
- 7月前完成设备升级
整改效果待验证
尽管企业承诺6月底前解决90%积压投诉，但用户普遍持观望态度。通信管理局已介入监督，要求每月公示整改进度。
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