网络速度不稳定
大量用户反馈广电宽带存在明显的网速波动，尤其在晚间高峰时段，下载速度常低于签约带宽的30%。部分区域用户实测数据显示：
| 时段 | 承诺带宽 | 实测均值 |
|---|---|---|
| 20:00-22:00 | 200 | 62 |
| 凌晨2:00-4:00 | 200 | 185 |
服务质量参差不齐
不同地区的服务差异显著，主要问题包括：
- 故障修复周期长达48小时
- 安装预约时间超出承诺3-5天
- 老旧小区线路改造缓慢
资费套餐不透明
用户投诉集中在隐性收费项目，例如：
- 强制绑定电视服务
- 未明示设备租赁费用
- 合约期违约金计算模糊
客服响应效率低
客服系统存在多层转接问题，某投诉平台数据显示：
- 平均通话等待时间超过8分钟
- 线上工单48小时响应率仅67%
- 技术问题重复沟通率达3.2次/单
技术升级滞后
相较于其他运营商，广电在以下方面存在明显差距：
- IPv6部署进度落后12个月
- 5G融合套餐尚未全面推出
- 国际出口带宽仅为行业平均值的40%
广电宽带需在基础设施建设、服务标准化、技术研发等方面加大投入，建立用户反馈快速响应机制，通过提升网络质量和优化服务流程重建市场信任。
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