24小时客服热线
天津广电宽带用户可通过以下电话获取全天候服务：
- 官方客服热线：96596
- 故障申报专线：022-23601111
电话服务包含宽带故障申报、套餐查询、账单咨询等全业务支持。
在线客服渠道
推荐使用以下数字渠道获取即时帮助：
- 官方微信公众号：天津广电网络-在线客服
- 官网智能客服：www.tjbn.net
- 官方App：点击首页”在线咨询”入口
线下营业厅查询
全市16个行政区均设有24小时自助服务网点，可通过以下步骤查询：
- 访问天津广电官网服务地图
- 输入所在区域/街道名称
- 筛选”24小时网点”标签
常见问题自助解决
高频问题解决方案：
- 网络故障：重启光猫及路由器
- 缴费问题：通过微信/支付宝在线缴费
- 套餐变更：登录官网自助服务大厅操作
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