一、报修前准备事项
在报修宽带故障前，请做好以下准备工作：
- 确认宽带账号及身份证信息
- 检查光猫、路由器的指示灯状态
- 记录具体故障现象及发生时间
- 准备可联系的手机号码
二、在线报修流程
- 登录中国电信网上营业厅（fj.189.cn）
- 进入「自助服务」-「故障申报」
- 填写故障描述和联系方式
- 提交表单获取报修工单号
三、电话报修方式
拨打中国电信24小时服务热线：
- 客服热线：10000
- 厦门本地专线：0592-10000
- 故障紧急受理：0592-5891000
四、营业厅现场报修
携带身份证件前往就近营业厅，推荐服务网点：
- 思明营业厅：思明区湖滨北路82号
- 湖里旗舰厅：湖里区仙岳路456号
- 集美服务中心：集美区杏林湾路168号
五、进度查询方法
- 通过报修时获取的工单号查询
- 致电10000按语音提示操作
- 登录手机掌上营业厅查看进度
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