一、故障申报确认
提交故障申报后，系统会自动发送短信通知，包含12位报障单号。请妥善保存该信息，后续查询需提供此凭证。
二、在线查询方式
通过厦门电信官方渠道查询：
- 访问中国电信厦门网上营业厅
- 登录”我的账户”-“服务记录”
- 选择”故障申报记录”查看详情
三、电话查询渠道
拨打24小时服务热线：
- 10000客服热线按3号键
- 0592-2130180属地专线
四、营业厅现场咨询
携带身份证件前往就近营业厅，通过自助服务机或人工窗口查询。推荐优先使用SM广场旗舰店等大型服务网点。
| 网点类型 | 工作日 | 周末 |
|---|---|---|
| 旗舰厅 | 8:30-18:30 | 9:00-17:00 |
| 普通厅 | 9:00-17:30 | 部分营业 |
五、处理进度解读
系统状态说明：
- 待受理：故障单已提交未分配
- 处理中：工程师已接单排查
- 已解决：网络恢复正常状态
六、常见问题处理
若超过48小时未更新进度：
- 确认联系电话畅通
- 检查光猫指示灯状态
- 重启设备尝试恢复
建议优先使用在线查询系统实时跟踪进度，复杂问题可结合电话与线下渠道获取技术支持。及时查询处理状态有助于缩短故障恢复时间。
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