检查网络连接状态
首先确认机顶盒的物理连接状态：
- 检查网线两端是否牢固插入设备接口
- 观察路由器/光猫的指示灯是否正常
- 使用其他设备测试同一网络是否可用
重启设备操作步骤
按正确顺序重启网络设备：
- 关闭机顶盒电源并拔除电源线
- 关闭路由器/光猫等待30秒
- 依次重启光猫、路由器、机顶盒
验证账号服务状态
排查账号服务异常问题：
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 1302 | 检查业务是否到期 |
| 1401 | 重置账号密码 |
检查硬件设备状态
排查硬件设备故障：
- 检查机顶盒电源适配器是否正常
- 尝试更换网线测试连接
- 查看设备散热是否良好
联系技术支持
当自主排查无效时，建议：
- 拨打10000号选择故障报修
- 通过微信公众号提交设备日志
- 预约工程师上门检测
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