服务确认
当宽带因欠费停机时，用户需首先通过以下方式确认账户状态：
- 登录中国电信APP查询账单详情
- 拨打10000号按语音提示操作
- 查看短信通知中的停机代码
紧急复机申请流程
符合紧急复机条件的用户可通过以下渠道快速办理：
- 微信公众号”中国电信福建客服”-自助服务
- 电信营业厅24小时自助终端
- 线上客服实时视频认证通道
| 渠道类型 | 处理时效 |
|---|---|
| 线上渠道 | 10分钟内 |
| 线下营业厅 | 即时生效 |
线下办理指南
厦门岛内推荐以下高效服务网点：
- 思明区湖滨南路旗舰店（支持夜间办理）
- 软件园二期智慧营业厅
- 高崎国际机场应急服务点
常见问题处理
如遇复机失败情况，请检查：
- 账户余额是否满足最低复机要求
- 设备光猫指示灯状态是否正常
- 是否完成实名制二次验证
通过预存话费、开通自动续费等功能可有效避免突发停机。建议用户保留至少两位紧急联系客服的渠道，遇到网络中断时优先使用线上渠道申请紧急复机服务。
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