一、检查设备连接状态
首先确认所有网络设备是否正常通电：
- 检查光猫电源指示灯是否为绿色常亮
- 观察路由器WAN口与光猫的网线连接是否松动
- 测试电脑/手机通过有线或无线连接时的状态
二、重启路由器和光猫
按照正确顺序重启网络设备：
- 关闭路由器和光猫电源
- 等待2分钟后先开启光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
- 等待3分钟测试网络连接
三、检查账户和套餐状态
登录天津广电网上营业厅或手机APP：
- 确认宽带账户是否欠费停机
- 检查套餐是否到期需要续约
- 查看是否存在异常停机记录
四、联系广电客服报修
若上述方法无效，请通过以下方式联系客服：
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 服务热线 | 96596 |
| 微信公众号 | 天津广电网络 |
| 营业厅查询 | 官网服务网点查询 |
通过系统性的故障排查，大多数网络连接问题都可以快速解决。建议用户优先检查物理连接和设备状态，及时关注账户信息。若遇到区域性网络故障，可通过广电官方渠道获取实时维修进度。
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