检查账户状态
首先登录联通官方APP，进入「我的套餐」页面核实：
- 查看剩余流量是否耗尽
- 确认是否触发超额限速规则
- 检查是否存在欠费记录
联系客服沟通
拨打10010客服热线时需准备以下信息：
- 手机号码及身份证号
- 停机发生的具体时间
- 近三日流量使用截图
提交线上申诉
通过「中国联通投诉平台」官网提交工单：
- 选择「异常停机」问题类型
- 上传身份证正反面照片
- 填写详细的情况说明
线下营业厅处理
携带相关证件前往营业厅时注意：
- 打印近三个月消费账单
- 要求工作人员出具检测报告
- 签署服务协议补充条款
预防停机措施
建议用户定期执行以下操作：
- 设置流量超额提醒
- 绑定信用卡自动缴费
- 每月备份通信记录
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