客服电话及服务时间
天津广电宽带官方客服热线为：96596，该电话提供7×24小时全天候服务，涵盖业务咨询、故障报修、套餐变更等多项功能。
- 业务办理：每日8:30-18:00
- 故障申报：24小时受理
快速联系指南
建议用户按以下步骤操作：
- 拨打96596主叫号码
- 根据语音提示选择数字键（宽带业务按2）
- 转人工服务请按0
在线服务渠道
可通过以下电子渠道自助办理：
- 官方网站：www.tjbn.net
- 微信公众号”天津广电网络”
- 手机APP”广电慧家”
常见问题处理
高频问题解决方法：
- 网络故障：重启光猫后致电报修
- 费用查询：登录官网个人中心
- 套餐升级：人工客服直接办理
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