问题现状
近期厦门多地用户反映电信宽带出现间歇性断网，单日掉线次数可达3-5次，严重影响远程办公和在线教育。
| 区域 | 日均投诉量 | 平均响应时长 |
|---|---|---|
| 思明区 | 87件 | 4小时 |
| 湖里区 | 63件 | 5.5小时 |
原因分析
根据技术团队披露信息，主要原因包括：
- 核心机房设备老化
- 市政施工导致光缆损坏
- 用户终端兼容性问题
用户反馈
社交平台投诉内容显示：
- 在线会议频繁中断
- 游戏延迟高达300ms
- 维修人员响应不及时
解决进展
电信公司已启动三级响应：
- 紧急更换故障区域OLT设备
- 开通24小时技术专线
- 部署临时移动基站车
未来计划
预计2024年Q1完成：
- 全市EPON网络升级
- 智能运维系统上线
- 用户端设备检测程序开发
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