一、问题确认与基础检测
用户应首先通过移动官方测速平台进行三次以上网速测试，排除临时性网络波动影响。建议使用有线连接进行测试，避免无线信号干扰。
- 访问10086.cn测速页面
- 记录测试时间与结果截图
- 对比签约带宽的80%基准值
二、网络硬件设备检查
排查可能影响网速的物理设备，重点检测以下环节：
- 光猫工作指示灯状态确认
- 路由器最大支持带宽检测
- 网线规格是否符合Cat5e标准
三、联系客服申报故障
拨打10086按3转宽带专席，提供以下信息：
- 用户账号及装机地址
- 故障现象发生时段
- 已进行的排查步骤记录
四、申请线路维修服务
针对持续未达标用户可要求：
- 48小时内上门检测
- 光衰值测量报告
- 分光器端口优化
五、套餐升级与补偿方案
符合服务协议条款的用户可申请：
- 带宽免费升档体验
- 按日计算费用补偿
- 合约期内解约免责
总结建议
建议用户通过检测→报修→协商的标准流程维权，注意保留测速记录和工单编号。若15工作日未解决，可向工信部投诉平台提交申诉材料。
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