故障现象确认
当出现网络中断时，首先确认断线频率和时段：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 记录断线发生时间和持续时间
- 测试多设备连接是否同时掉线
设备自检步骤
按顺序执行以下操作：
- 关闭电源并重启光猫和路由器
- 检查网线接口是否松动
- 尝试直连光猫测试网络
线路排查方法
针对不同线路问题可采取以下措施：
| 故障类型 | 解决方案 |
|---|---|
| 光纤断裂 | 联系装维人员 |
| 网线老化 | 更换超五类线 |
联系客服指引
通过以下渠道快速报修：
- 拨打10000号按3键转宽带报修
- 微信公众号”中国电信福建公司”在线报障
预防措施建议
定期维护可降低故障概率：
- 每月清理设备散热孔
- 避免多设备同时满负荷运行
- 设置路由器定时重启
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