问题现状
近期厦门多个区域电信宽带用户反映，网络出现间歇性断连现象，尤其在晚间用网高峰期，部分用户每日断网次数高达5-8次，严重影响远程办公和在线教育。
断网原因分析
根据技术部门排查，主要原因包括：
- 光缆设备老化升级滞后
- 区域网络负载过载
- 用户端路由器配置不当
- 恶劣天气影响线路传输
自助解决步骤
- 重启光猫与路由器设备
- 检查光纤接口是否松动
- 更新路由器固件版本
- 使用网线直连测试稳定性
用户维权途径
若问题持续未解决，可通过以下方式维权：
| 渠道 | 响应时效 |
|---|---|
| 10000热线 | 24小时 |
| 工信部网站 | 3工作日 |
| 线下营业厅 | 即时受理 |
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