事件概述
7月15日上午10时起，天津广电宽带用户报告大规模网络中断，涉及河西区、南开区等多个区域。部分用户反馈网页无法加载、在线服务中断，故障原因尚不明确。
断网影响范围
根据社交媒体数据统计，受影响区域包括：
- 河西区友谊路片区
- 南开区鼓楼街道
- 河东区万达广场周边
企业用户反映视频会议系统瘫痪，部分家庭用户无法正常使用智能家居设备。
官方恢复进展
天津广电于11:30发布公告称已启动紧急排查：
- 初步判定为主干光缆故障
- 抢修团队已抵达事故现场
- 预计18:00前逐步恢复服务
用户应对建议
技术人员建议用户采取以下措施：
- 重启光猫和路由器设备
- 拨打客服热线23691000报修
- 临时启用移动网络应急
后续补偿方案
天津广电承诺将对受影响用户提供：
| 补偿类型 | 标准 |
|---|---|
| 宽带时长 | 故障时长3倍补偿 |
| 企业专线 | 减免当月10%费用 |
本次断网事件暴露出关键基础设施的脆弱性，建议运营商加强冗余线路建设。用户可通过官方公众号实时查询恢复进度，建议保留故障截图作为补偿凭证。
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