问题确认与资料检查
当宽带账号申请遇阻时，请先确认以下信息：
- 身份证件是否在有效期内
- 地址证明文件是否匹配安装地址
- 预存款是否足额缴纳
联系客服的三种方式
通过官方渠道获取即时帮助：
- 拨打10086按3转宽带专线
- 微信公众号”佛山移动”在线客服
- 官网在线聊天窗口（09:00-21:00）
自助服务平台操作
登录移动营业厅APP完成以下步骤：
- 进入”我的业务”-“宽带管理”
- 选择”问题反馈”提交工单
- 上传证件电子版（限JPG/PNG格式）
线下营业厅报修流程
携带必要材料至服务网点：
- 本人身份证原件
- 业务受理单编号
- 设备SN码（光猫背面）
临时网络替代方案
在问题解决期间可使用：
- 手机流量共享热点
- 移动免费公共WiFi（Foshan-CMCC）
- 邻居宽带临时借用（需安全认证）
结论与建议
遇到宽带申请问题时，建议优先通过官方APP提交工单并保持电话畅通。若48小时内未获响应，可持证件原件到指定营业厅办理加急服务。临时使用移动热点时需注意流量消耗情况。
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