一、快速自查网络问题
- 确认光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 检查网线接口是否松动
- 尝试重启设备（关闭电源等待30秒后重启）
二、拨打广电服务热线流程
通过022-96596服务热线报修时需提供：
- 宽带账号或身份证号码
- 故障现象描述（如断网时间、错误代码）
- 联系电话及详细地址
三、远程技术支持的响应机制
天津广电工程师接到报修后：
- 10分钟内回电确认问题
- 通过智能运维平台远程检测网络状态
- 70%的常见问题可通过远程配置解决
四、上门维修服务标准
若需上门服务，承诺：
- 城区用户4小时内到达现场
- 郊区用户不超过6小时
- 携带专业检测设备进行全链路排查
五、常见故障解决方案
| 故障类型 | 解决方法 |
|---|---|
| 网页打不开 | 清除浏览器缓存/DNS重置 |
| 网速慢 | 检测光信号强度，优化路由信道 |
天津广电通过”自查指导+智能诊断+快速响应”三级服务体系，实现90%以上的网络故障在2小时内解决。建议用户优先通过官方App提交故障工单，可实时跟踪处理进度。
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