申请条件与范围
符合以下情形可申请宽带退费：
- 服务未开通且已支付费用
- 因运营商原因导致服务中断
- 套餐资费计算错误产生的差额
准备材料清单
需准备以下文件材料：
- 申请人身份证原件及复印件
- 宽带业务受理单/合同
- 缴费凭证（电子/纸质版）
- 银行账户信息（用于退款）
线上申请流程
通过移动官方渠道办理：
- 登录”广东移动”APP
- 进入”我的订单”-“退费申请”
- 上传材料扫描件并提交申请
线下办理方式
前往营业厅办理步骤：
- 携带材料至佛山指定营业厅
- 填写《退费申请表》并提交审核
- 获取业务受理回执单
处理时间说明
| 阶段 | 处理时间 |
|---|---|
| 材料审核 | 3个工作日 |
| 财务审批 | 5-7个工作日 |
| 退款到账 | 1-3个工作日 |
注意事项
- 保留所有业务凭证至少6个月
- 退款金额按实际使用天数计算
- 周末及节假日不计入办理时效
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