一、报修前准备
在提交报修申请前，请确认以下信息：
- 核对宽带账号是否到期
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 记录设备错误代码（如E678、E004等）
- 准备身份证号码和装机地址
二、线上报修方式
推荐通过以下官方渠道快速报修：
- 登录中国联通APP，进入”服务-宽带报障”
- 关注”黑龙江联通”微信公众号提交工单
- 访问网上营业厅（10010.com）在线客服
三、电话报修指南
拨打客服热线10010，根据语音提示操作：
- 按1选择宽带业务
- 按3进入故障申报
- 根据提示提供用户信息
四、常见故障自查
遇到以下情况可先尝试处理：
- 网线松动：重新插拔设备连接线
- 路由器故障：重启设备等待5分钟
- 区域断网：联系物业确认线路状态
通过官方渠道报修后，维修人员将在24小时内联系处理。遇重大故障可拨打10010转人工服务加急处理，建议优先选择线上报修获取工单编号，便于后续进度跟踪。
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