一、官方查询方式
- 中国联通官网（www.10010.com）”服务支持”栏目
- 官方客服热线：10010（按语音提示选择宽带服务）
- 手机营业厅APP”在线客服”功能
二、自助服务平台
哈尔滨联通提供24小时自助服务系统：
- 拨打10010选择”故障报修”
- 根据语音提示输入宽带账号
- 系统自动生成维修工单
三、线下营业厅查询
重要营业厅地址信息：
地址：哈尔滨市道里区中央大街218号
营业时间：8:30-17:30（全年无休）
四、故障报修流程
标准维修服务流程包括：
- 电话确认故障现象
- 远程诊断（2小时内响应）
- 工程师上门服务（24小时内）
五、注意事项
报修时请准备以下信息：
- 宽带开户人身份证号码
- 宽带绑定手机号码
- 具体故障现象描述
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