一、检查物理连接
确保所有线缆正确插入：
- 确认HDMI/AV线与电视连接牢固
- 检查同轴电缆与机顶盒端口是否松动
- 验证电源适配器是否正常通电
二、重启设备
按顺序执行设备重启：
- 关闭机顶盒电源并拔除电源线
- 等待2分钟后重新连接
- 启动后等待3分钟系统自检
三、检查网络设置
进入系统设置菜单验证：
| 项目 | 正常值 |
|---|---|
| 信号强度 | >70dB |
| IP地址 | 192.168.1.* |
四、验证账户状态
通过广电营业厅APP查询：
- 确认宽带账户未欠费
- 检查套餐是否包含视频服务
- 验证设备MAC地址是否绑定
五、联系技术支持
当自助排查无效时：
- 拨打96596客服热线
- 提供设备SN码（位于底部标签）
- 描述故障指示灯状态
建议按照从物理连接到系统设置的顺序逐步排查，多数连接问题可通过重启设备和检查线缆解决。如遇复杂故障，应及时联系天津广电专业技术人员处理。
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