常见故障自查步骤
遇到宽带故障时，建议优先执行以下操作：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备连接情况
- 核对宽带到期时间
维修电话查询方式
通过以下途径可快速获取官方维修电话：
- 拨打客服热线：955XX 转人工服务
- 官网「服务支持」页面查询
- 微信公众号菜单「紧急报修」
| 错误代码 | 解决方法 |
|---|---|
| 678 | 线路检测 |
| 651 | 设备重启 |
在线客服使用指南
官方在线客服提供24小时智能应答服务，描述问题时建议包含：
- 故障发生时间
- 设备型号
- 错误提示截图
维修进度跟踪
报修成功后可通过以下方式查询进度：
- 短信通知中的工单编号
- 官网个人中心查询
- 致电维修专员确认
注意事项
为确保维修效率，请注意：
- 保持报修电话畅通
- 提前准备好设备序列号
- 保留故障现象视频记录
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