一、退款申请条件
天津广电宽带用户满足以下任一情况可申请退款：
- 套餐未生效前取消服务
- 费用重复扣款或超额收取
- 因网络故障无法使用且无法修复
二、线上申请步骤
- 登录天津广电官网「用户中心」
- 进入「业务办理」选择「退款申请」
- 填写退款原因并上传凭证
- 提交后等待审核短信通知
三、线下办理方式
携带身份证件至天津广电营业厅办理：
- 市区旗舰店：和平区南京路118号
- 滨海新区服务点：开发区第二大街58号
- 营业时间：工作日9:00-18:00
四、所需材料清单
办理时需准备：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带业务合同/缴费凭证
- 银行卡账户信息（用于退款）
五、退款到账时间
审核通过后处理周期：
- 线上申请：3-5个工作日
- 线下办理：7-10个工作日
- 遇节假日顺延，可通过客服热线96596查询进度
天津广电宽带退款需按规范流程提交申请，建议优先选择线上渠道以缩短处理时间。保留好相关凭证并及时关注银行账户变动，若超时未到账可通过官方客服核实处理进度。
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