一、退订基本条件
天津广电宽带用户申请退订需满足以下条件之一：
- 合约期已到期且未自动续约
- 因不可抗力导致无法继续使用服务
- 迁移至非服务覆盖区域
- 企业用户需提供工商注销证明
二、退订所需材料
办理退订需准备以下文件：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带终端设备（光猫、机顶盒等）
- 最近一期缴费凭证
- 企业用户需加盖公章的退订申请书
三、线上退订流程
通过天津广电官方网站办理步骤：
- 登录用户中心选择”业务退订”
- 上传设备序列号照片
- 填写退订原因说明
- 等待3个工作日内审核确认
四、线下营业厅办理
携带材料至指定营业厅：
- 市内六区用户需前往友谊路旗舰店
- 其他区域需到原办理网点
- 现场签署终止服务协议
五、退费与违约金
退费规则说明：
| 情况 | 处理方式 |
|---|---|
| 合约期内退订 | 收取剩余合约期费用的30% |
| 设备损坏/遗失 | 扣除设备押金或赔偿金 |
| 预付费用户 | 按未使用天数退还余额 |
结论：天津广电宽带退订需提前准备完整材料，根据合约状态选择线上或线下办理渠道。建议退订前确认设备完好并结清费用，避免产生额外违约金。特殊情况下可拨打客服热线022-96596咨询具体事宜。
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