退订前准备
在办理退订前，请准备好以下材料：
- 有效身份证件原件
- 宽带开户合同编号
- 网络终端设备（光猫/机顶盒）
线上退订流程
- 登录天津广电官方网站或手机APP
- 进入”个人中心-业务办理”页面
- 选择”宽带退订”服务
- 填写退订申请表并上传证件照片
- 等待客服3个工作日内回访确认
线下营业厅办理
携带所需材料至就近营业厅：
- 领取业务受理号排队办理
- 签署终止服务协议
- 归还设备并获取验收单
费用说明
可能涉及的费用包含：
- 提前解约违约金（合约期内退订）
- 设备损坏赔偿金（100-300元）
- 当月使用费（按日折算）
| 剩余合约期 | 费率 |
|---|---|
| ＞6个月 | 15%年费 |
| ≤6个月 | 8%年费 |
注意事项
退订后需注意：
- 保留验收单至少6个月
- 3个工作日内完成网络注销
- 押金退还周期为15-30个工作日
建议用户在合约到期前1个月办理退订以避免违约金，设备归还时务必要求开具收据。具体费用以最新资费政策为准，可通过官方客服热线96596进行咨询。
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