退费申请的基本条件
用户需满足以下任意条件方可申请退费：
- 宽带服务未开通或未激活使用
- 合同期内因公司方原因导致服务中断超过72小时
- 预付费套餐未使用余额超过100元
- 符合《天津市电信服务管理条例》规定的其他退费情形
退费所需材料清单
申请人需准备以下文件：
- 有效身份证明原件及复印件
- 宽带服务合同或缴费凭证
- 设备退还确认单（含光猫、机顶盒等）
- 书面退费申请表（营业厅领取）
退费流程与操作步骤
具体办理流程如下：
- 携带材料至指定营业厅提交申请
- 工作人员现场核验设备完整性
- 签署《服务终止协议书》
- 财务部门15个工作日内完成审核
退费时限与注意事项
用户需特别注意：
- 合约套餐用户需支付违约金
- 赠送设备损坏需照价赔偿
- 节假日期间审核时限顺延
普通用户：15-20个工作日
企业用户：30-45个工作日
用户申请退费时应仔细核对自身条件是否符合要求，准备完整材料并遵循规定流程办理。建议提前致电客服热线022-96596确认最新政策，避免因信息误差导致办理延误。
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