一、报修前的准备工作
在报修前，请先确认以下事项：
- 检查光猫、路由器电源是否正常连接
- 核对宽带账号是否欠费
- 尝试重启设备排除临时性故障
二、通过官方客服热线报修
拨打中国联通客服热线10010，按语音提示操作：
- 选择“宽带业务”
- 按“3”键进入故障报修
- 向客服提供户主姓名及安装地址
三、使用联通手机营业厅APP报修
登录APP后依次操作：
- 进入“服务”版块
- 选择“宽带报障”
- 填写故障描述并上传相关截图
四、自助故障排查指南
常见问题处理建议：
- 网络信号灯红色：检查光纤接口
- 网页无法打开：重置DNS设置
- 网速不达标：关闭后台下载程序
五、线下营业厅报修
阿城区主要服务网点：
| 名称 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 阿城联通中心营业厅 | 解放大街88号 | 8:30-17:30 |
| 城东社区服务站 | 延川南大街45号 | 9:00-18:00 |
快速处理建议
建议优先使用APP在线报修获取电子工单号，保留好故障代码截图。复杂故障可要求工程师上门检测，高峰期建议错峰报修。
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