1. 故障自查与初步处理
遇到宽带故障时，建议先进行基础检查：
- 确认光猫、路由器电源是否正常
- 检查光纤接口是否松动或损坏
- 重启设备并观察指示灯状态
若故障仍未解决，可通过路由器管理页面查看错误代码，便于后续报修时描述问题。
2. 快速报修渠道说明
双流电信提供多种报修方式：
- 官方客服热线：拨打10000号按语音提示转接宽带报修
- 微信公众号：关注”中国电信四川客服”在线提交工单
- 手机APP：通过”电信营业厅”APP的故障申报入口
3. 报修信息准备指南
为提高处理效率，请提前准备以下信息：
- 宽带账号/绑定的手机号码
- 设备故障现象及发生时间
- 家庭地址精确到门牌号
- 光猫指示灯状态描述
4. 处理流程与时效承诺
双流电信承诺城区用户4小时内响应，具体流程：
- 用户提交报修请求
- 系统自动分配工单号
- 工程师电话确认故障详情
- 预约上门处理时间
5. 紧急情况应对建议
如遇光纤断裂等紧急状况，建议：
- 立即拨打10000转人工服务说明”紧急故障”
- 在设备周边设置明显警示标志
- 保留现场便于工程师快速定位问题
通过上述标准化流程，双流电信用户可高效完成宽带故障申报。建议优先使用官方APP或微信公众号报修，智能工单系统可自动匹配最优处理方案，确保问题快速解决。
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