事件背景
自2023年第三季度以来，双溪电信宽带用户持续反映网络连接不稳定问题。据不完全统计，超过2000户家庭用户及中小企业在社交媒体平台发起集体投诉，主要涉及网页浏览中断、在线会议掉线、游戏延迟激增等现象。
故障频率统计
| 时间段 | 故障次数 |
|---|---|
| 工作日19-22时 | 87次 |
| 周末10-12时 | 45次 |
| 凌晨2-5时 | 12次 |
用户主要投诉
- 网络恢复响应时间超过4小时
- 客服电话长期占线
- 补偿方案缺乏诚意
- 故障预警机制缺失
运营商回应
双溪电信技术总监在新闻发布会中解释：
- 骨干网设备老化导致负载能力下降
- 市政施工造成光缆意外损坏
- DDoS攻击频率同比增长300%
解决方案建议
专家委员会提出改进方案：
- 建立冗余网络备份系统
- 升级实时监控平台
- 推出服务质量补偿标准
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/233618.html
