一、故障报修前准备
在进行正式报修前，请先完成以下基础排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 尝试重启网络设备（间隔30秒）
- 确认费用缴纳情况
- 检查室内线路连接是否松动
二、官方报修渠道
双滦区电信用户可选择以下方式报修：
- 7×24小时客服热线：10000
- 掌上营业厅APP故障申报
- 微信公众号”中国电信”在线客服
- 辖区各营业厅现场登记
三、维修电话查询
| 服务区域 | 联系电话 |
|---|---|
| 主城区 | 0314-4301XXX |
| 开发区 | 0314-4302XXX |
| 乡镇片区 | 0314-4303XXX |
六、服务注意事项
为确保高效完成维修，请注意：
- 报修时提供完整宽带账号
- 保留故障设备原始状态
- 工作日8:30-18:00优先响应
- 暴雨等极端天气响应延迟说明
服务承诺
中国电信承诺城区用户故障4小时内响应，48小时内完成修复。如遇特殊情况，工作人员将主动联系说明。建议用户关注”中国电信”官方渠道获取实时服务动态。
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