故障确认步骤
当侯马移动宽带出现断网时，请先检查以下设备状态：
- 光猫电源指示灯是否常亮
- 路由器WAN口网线是否松动
- 宽带账号是否显示欠费停机
官方维修电话
通过以下服务热线可快速报修：
- 7×24小时客服：10086
- 本地维修专线：0357-422XXXX
- 紧急故障响应：188XXXX8888（限每日8:00-22:00）
在线报修方式
可通过以下数字渠道提交维修申请：
- 登录中国移动APP→服务→宽带报障
- 关注”山西移动”微信公众号→在线客服
- 访问移动官网（www.10086.cn）提交工单
维修服务流程
工程师上门维修标准流程：
- 预约后2小时内响应
- 故障诊断与设备检测
- 现场维修或设备更换
- 用户满意度确认签字
常见问题自助解决
部分简单故障可尝试自行处理：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线接口是否氧化
- 重置路由器参数
遇到宽带故障时，建议先通过自助检测排除简单问题。若无法解决，可通过多种官方渠道联系专业维修团队，移动公司承诺城区故障4小时内响应，乡镇区域不超过8小时响应。
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